Returer, ångerrätt och reklamation

Här sammanfattar vi vad som gäller om du vill ångra ett köp eller reklamera en vara hos Vibben.se. Våra fullständiga köpvillkor gäller tillsammans med tvingande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Vid distansköp har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du har tagit emot varan. Meddela oss tydligt inom ångerfristen via info@vibben.se. Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor det gäller.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål. Vid ångerrätt står du normalt för returfrakten, om vi inte uttryckligen har erbjudit något annat. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Undantag för förseglade intim- och hygienprodukter

Ångerrätten gäller inte för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, om konsumenten har brutit förseglingen. Det kan omfatta vissa intimprodukter och sexleksaker med sådan försegling. Undantaget gäller inte automatiskt alla produkter utan bedöms utifrån produktens typ och försegling.

Återbetalning

Vid giltig ångerrätt återbetalar vi enligt gällande konsumentlagstiftning, normalt med samma betalningssätt som vid köpet. Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Reklamation av felaktig vara

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta info@vibben.se och uppge ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder när det är relevant. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått returinstruktioner.

Kontakta oss

E-post: info@vibben.se. Företagsadress: Ågårdsvägen 65, 341 41 Ljungby, Sverige. Du hittar även våra köpvillkor och kontaktuppgifter på webbplatsen.